Одна очередь
Отзывы и вопросы WB, Ozon и Маркета с фото, достоинствами и недостатками — в одном списке.
Функция · Отзывы
Отзывы и вопросы трёх площадок — в одной очереди
Отзывы и вопросы покупателей WB, Ozon и Яндекс Маркета собираются в одну очередь с приоритетом. ИИ готовит черновик ответа по фактам карточки, а автопилот отвечает на простые отзывы сам — по вашим правилам.
Входящие
Все магазины · демо-данные
Ждут ответа23
Средняя оценка4,7
Негатив 1–2★ поднимается наверх · на вопрос — 3 рабочих дня
Как это работает
Три шага — и результат виден каждый день
- 1
Подключите магазины
Отзывы и вопросы за 180 дней загрузятся сами, новые приходят каждые несколько минут.
- 2
Отвечайте из одной очереди
Приоритет, фильтры, исполнители и горячие клавиши. Перед отправкой — проверка на контакты, ссылки и стоп-слова.
- 3
Включите автопилот
Благодарности на 4–5★ уходят сами, негатив — к человеку. Лимиты и рубильник — у вас.
Возможности
Что умеет раздел
ИИ-черновик
Ответ по фактам карточки товара. Если ответа в карточке нет — «Нужен человек», а не выдумка.
Голос бренда
Тон, длина, подписи, что можно обещать и база знаний: уход, размеры, гарантия, доставка.
Автопилот
Режим для каждого сегмента оценок и правила «если — то». Отправка равномерно и в пределах лимитов.
Темы отзывов
Размер, брак, запах, упаковка — жалобы и похвала по товарам и всплески тем.
Обзор
Средняя оценка, доля и время ответа, проблемные товары и негатив за 7, 30 и 90 дней.
Прозрачность расчёта
Что защищает от ошибок
Ответ уходит на площадку только после проверок и окна отмены.
Проверки ответа
Контакты · ссылки и промо · личные данные · стоп-слова · длина · повтор · тон — сервер повторяет их перед отправкойОкно отмены
От 10 до 60 секунд, чтобы передумать после «Отправить»Лимиты автопилота
Не больше 30 ответов в час и 300 в день на магазин; при отклонениях площадкой больше 5% магазин сам переходит «на проверку»Данные покупателя
Имя и контакты покупателя в нейросеть не передаютсяИИ-черновики работают, когда владелец организации включил согласие на ИИ; без него черновики собираются из шаблонов. Для отзывов Ozon нужна подписка продавца на площадке.
Связанные материалы
Какие площадки поддерживаются?
Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет — отзывы и вопросы покупателей. Ozon отдаёт отзывы при подписке «Управление отзывами» или Premium Pro, вопросы — при Premium Plus: если подписки нет, кабинет это покажет.
Автопилот ответит на негатив?
По умолчанию нет: отзывы 1–3★ уходят на проверку человеку. Режим каждого сегмента выбираете вы, а рубильник останавливает отправку одним нажатием.
Откуда ИИ берёт факты?
Из карточки товара на площадке и вашей базы знаний. Числа и размеры, которых нет в карточке, проверка убирает до показа.
Сколько ИИ-черновиков в месяц?
Лимит зависит от тарифа — он указан на странице тарифов. Когда лимит закончился, черновик собирается из шаблона.
Отвечайте покупателям вовремя
Подключите магазин — соберём отзывы и вопросы за полгода в одну очередь.