Условия оплаты, тарифов, подписки и возвратов

Является частью Публичной оферты YouStat (далее «Оферта»). Термины — как в Оферте.

1. Общие положения

1.1. Условия определяют цены, порядок оплаты, подписку, автопродление, смену тарифа, приостановку и возвраты. Они применяются вместе с Офертой. При противоречии приоритет у этих Условий в части оплаты и возвратов.

1.2. Актуальные тарифы, цены, лимиты и функции публикуются на странице тарифов. Исполнитель вправе изменять их по правилам раздела 12.

2. Тарифы и цены

2.1. Лайт — бесплатный тариф без подписки с ограниченными возможностями (в том числе: 1 магазин, 1 пользователь, данные за 7 дней). Состав лимитов указан на странице тарифов.

2.2. Старт, Бизнес, Профи — платные тарифы с ценой за месяц, за 3 месяца или за год. Чем больше срок, тем ниже цена за месяц. Лимиты (магазины, пользователи, конкуренты, глубина истории, срок журнала) и функции указаны на странице тарифов.

2.3. Агентство — по индивидуальному договору. Цена и условия согласуются отдельно.

2.4. Цены указаны в рублях. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и не является плательщиком НДС, поэтому НДС в цене нет. Если Исполнитель станет плательщиком НДС, цена для Клиентов не изменится, а НДС будет выделен в чеке и документах.

2.5. Дополнения (дополнительный магазин, пользователь, пакет карточек конкурентов, онбординг-сессия) оплачиваются отдельно и действуют до конца оплаченного периода Тарифа. При подключении посередине периода доплата считается пропорционально остатку.

3. Пробный период и бонусные дни

3.1. Новая Организация получает 14 дней тарифа «Бизнес» без привязки карты. Отсчёт начинается с момента, когда в Сервисе появились первые данные подключённого магазина.

3.2. За выполнение чек-листа «Начало работы» (5 из 5 шагов) добавляется 7 дней.

3.3. По окончании пробного периода Организация переходит на тариф «Лайт», если Клиент не оплатил платный тариф.

3.4. Пробный период предоставляется один раз для Организации и [ПОДТВЕРДИТЬ: для одного ИНН / одного Владельца]. Исполнитель вправе отказать в нём при злоупотреблении (повторные регистрации ради бесплатного доступа).

3.5. Бонусные дни за приглашение коллеги («Пригласи коллегу») зачисляются в соответствии с условиями программы «Пригласи коллегу» и не конвертируются в деньги.

4. Порядок оплаты

4.1. Оплата принимается через платёжного провайдера ЮKassa банковской картой или через СБП. Данные карты вводятся на стороне ЮKassa, Исполнитель их не получает. Исполнитель хранит только токен способа оплаты, тип и последние цифры карты.

4.2. Оплата через СБП — разовая и не продлевается автоматически.

4.3. Тариф включается после подтверждения платежа провайдером. Чек направляется на e-mail, указанный при оплате. Чек формирует ЮKassa.

4.4. Оплата по реквизитам (счёт, акт, УПД) для юридических лиц и ИП [ДОСТУПНА ПОСЛЕ ЗАПУСКА — ДОПОЛНИТЬ ПРИ ЗАПУСКЕ].

4.5. Комиссии банка и провайдера за перевод, если они взимаются с плательщика, несёт Клиент.

5. Автопродление

5.1. По умолчанию автопродление выключено. Оно включается только отдельным действием Клиента при оформлении подписки (отметка «Продлевать автоматически») и только при оплате банковской картой.

5.2. Включая автопродление, Клиент разрешает списывать с сохранённой карты стоимость очередного периода выбранного Тарифа в тот же день следующего периода по цене, действующей на дату списания.

5.3. За 3 дня до списания Сервис напоминает о нём по e-mail и в кабинете. Если цена меняется, Исполнитель сообщает о новой цене не позднее чем за 10 календарных дней до списания.

5.4. Если списание не прошло, Сервис повторяет попытки на 1-й, 3-й и 5-й день, и в течение 7 дней доступ к тарифу сохраняется (льготный период). Если за это время оплата не прошла, подписка отменяется и Организация переходит на «Лайт».

5.5. Отключить автопродление можно в любое время: «Настройки → Тариф и оплата → Отменить подписку» (два экрана). Отключение действует на следующие периоды. Оплаченный период сохраняется до конца. Перед отключением Сервис может один раз показать предложение остаться (скидку или паузу). Отказ от предложения не влияет на отключение.

5.6. Клиент может сменить карту. Для проверки карты провайдер может заблокировать 1 рубль и сразу вернуть его.

5.7. Ошибочное списание. Если автосписание прошло, а Клиент не пользовался платным тарифом в этом периоде и обратился в поддержку в течение 3 календарных дней, Исполнитель вернёт всю сумму.

6. Смена тарифа

6.1. Повышение. Клиент может перейти на более дорогой тариф в любой момент. Исполнитель списывает доплату за остаток текущего периода пропорционально, дальше действует новая цена.

6.2. Понижение. Применяется с конца оплаченного периода. До этого действует прежний тариф. При переходе на тариф с меньшими лимитами Клиент выбирает, какие магазины перевести в архив (только чтение, место не занимает) и каких Участников приостановить. Данные не удаляются в течение 90 дней [ПОДТВЕРДИТЬ реализацию].

6.3. Повышение, понижение и дополнения не продлевают и не сокращают оплаченный срок, если иное не указано при оформлении.

7. Приостановка подписки

7.1. Клиент вправе приостановить платную подписку на 1–3 месяца. На время приостановки применяется тариф «Лайт», оплаченный остаток периода сохраняется и продолжается после возобновления [ПОДТВЕРДИТЬ механику].

7.2. По окончании срока подписка возобновляется автоматически, если автопродление включено, иначе Организация остаётся на «Лайт».

8. Окончание подписки

8.1. После окончания оплаченного периода без продления Организация переходит на «Лайт»: функции и лимиты сверх «Лайта» недоступны.

8.2. Данные Организации хранятся и после перехода на «Лайт» в пределах, указанных в п. 6.2 и в Оферте (п. 8.3). Клиент может выгрузить их в любой момент.

9. Возвраты

9.1. Первые 14 дней. Если Клиент оплатил платный тариф впервые для данной Организации, он вправе в течение 14 календарных дней с даты оплаты потребовать возврата всей суммы. Это право предоставляется один раз для Организации. Возврат не распространяется на оплату дополнений и повторное оформление после возврата.

9.2. После 14 дней оплата за уже начатый период не возвращается. Клиент вправе отключить автопродление (п. 5.5) и пользоваться Сервисом до конца периода.

9.3. Возврат пропорционально неиспользованному периоду осуществляется, если:

• Сервис полностью недоступен по вине Исполнителя дольше срока из п. 10.4 Оферты и Клиент не принял продление срока;
• Исполнитель существенно ухудшил или прекратил оплаченную функцию (п. 10.5 Оферты);
• Исполнитель отказался от договора без вины Клиента (п. 17.4 Оферты) либо заблокировал Аккаунт по ошибке;
• платёж списан дважды или ошибочно.

9.4. Исполнитель не возвращает оплату при блокировке за нарушение запретов (раздел 7 Оферты), кроме случая ошибочной блокировки.

9.5. Потребители. Если по закону Клиент является потребителем, то его императивные права на отказ от услуги и на возврат неиспользованной оплаты сохраняются и применяются вместо п. 9.2 и 9.4.

9.6. Как запросить возврат. Клиент обращается в поддержку (support@youstat.tech или раздел «Поддержка») с названием Организации и причиной. Исполнитель рассматривает заявку в течение 10 рабочих дней и сообщает решение. Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, которым платил Клиент. Срок зачисления зависит от банка.

9.7. Бонусные дни, промокоды и скидки возврату деньгами не подлежат. При возврате первой оплаты стоимость вычитается в размере фактически уплаченного (с учётом скидки).

10. Промокоды и скидки

10.1. Промокоды дают скидку на первую оплату тарифа. Условия указываются при выпуске промокода. Промокоды не суммируются, если иное не указано [ПОДТВЕРДИТЬ].

10.2. Клиент вправе использовать промокод один раз для одной Организации. Исполнитель вправе аннулировать промокод и скидку при злоупотреблении.

10.3. Промокоды партнёров действуют по условиям партнёрской программы.

11. Чеки и документы

11.1. Чеки формирует ЮKassa. Клиент указывает e-mail для чека при оплате.

11.2. Закрывающие документы (акт, УПД) для юридических лиц и ИП предоставляются после запуска оплаты по реквизитам или по запросу [ДОПОЛНИТЬ].

12. Изменение условий и цен

12.1. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке изменять эти Условия, тарифы, цены, лимиты и функции без индивидуального уведомления Клиента, публикуя новую редакцию на сайте. Изменение не затрагивает уже оплаченный период. Новые цены и условия применяются к платежам, совершаемым после публикации новой редакции. Применяется редакция, действующая на сайте на дату оплаты; Клиент самостоятельно знакомится с актуальными условиями. Клиент вправе до даты очередного списания отключить автопродление.

12.2. Остальные изменения этих Условий вносятся по правилам п. 17.2 Оферты.

12.3. К отношениям по оплате применяются положения Оферты о технических проблемах (п. 10.6), информационном характере Сервиса (раздел 12) и ограничении ответственности (раздел 13). Исполнитель не отвечает за технические сбои и ошибки Сервиса, платёжных провайдеров и банков, но прилагает максимальные усилия для их быстрого устранения. Сервис и его результаты, в том числе ИИ-функции, могут содержать ошибки, не являются рекомендацией или экспертным заключением, решения принимает Клиент на свой страх и риск. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, расходы и иные убытки Клиента, возникшие в связи с использованием Сервиса и его инструментов (автопилот цен, рекламные инструменты и др.).